Aperto SIMAP · Fonte · Lingua: Français

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Svizzera · Servizi informatici, software, internet e assistenza

Titolo ufficiale · Français

AO2027 - Assistance de 1er niveau (N1)

Office cantonal des systèmes d'information et du numérique (OCSIN) · Svizzera

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Sintesi ufficiale · Français

Dans le cadre de l’appel d’offres « AO N1 OCSIN 2027 », l’OCSIN recherche un prestataire chargé d’assurer des prestations d’assistance utilisateur de niveau 1 (N1), multi-canal, au sein du centre en charge de la gestion des incidents et des demandes d’assistance et d’information des systèmes d’information de l’État de Genève (« Helpdesk ») liées aux services informatiques mis à disposition de l’ensemble de ses usagers.Le marché couvre :• l’assistance de…

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Scadenza 12 gen 2027 23:59 UTC+01:00
Valore stimatoNon indicato
Pubblicato30 ott 2026
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Sintesi ufficiale · Français

Che cosa viene acquistato?

Dans le cadre de l’appel d’offres « AO N1 OCSIN 2027 », l’OCSIN recherche un prestataire chargé d’assurer des prestations d’assistance utilisateur de niveau 1 (N1), multi-canal, au sein du centre en charge de la gestion des incidents et des demandes d’assistance et d’information des systèmes d’information de l’État de Genève (« Helpdesk ») liées aux services informatiques mis à disposition de l’ensemble de ses usagers.Le marché couvre :• l’assistance de niveau 1 sur le périmètre OCSIN ;• l’assistance de niveau 1 sur le périmètre e-démarches ;• des prestations complémentaires d’assistance de niveau 1 à la demande ;• la mise à disposition ponctuelle de ressources en lien direct avec l’assistance et la relation utilisateur.Le prestataire contribue, dans le périmètre du mandat, aux processus…

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  1. Leggere tutti i documenti e le modifiche
  2. Verificare le condizioni di partecipazione e i documenti richiesti
  3. Verificare se è richiesto un sopralluogo o un incontro
  4. Esaminare i criteri di aggiudicazione e i relativi pesi
  5. Verificare risorse, budget e calendario disponibili
  6. Confermare la procedura e il termine di presentazione

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