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Belgique · Services juridiques, marketing, conseil et recrutement

Titre officiel · Nederlands

Mystery Shopping

NMBS · Belgique

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Résumé officiel · Nederlands

De NMBS wenst een raamovereenkomst te sluiten voor de uitvoering van mysteryshoppingdiensten met als doel de kwaliteit van de dienstverlening aan de reizigers binnen haar spoorwegnet te meten, op te volgen en te verbeteren. Het doel van de opdracht is om de klantervaring op onafhankelijke en objectieve wijze te evalueren op de verschillende contactpunten tussen de reizigers en de medewerkers of partners van de NMBS. De uitgevoerde observaties moeten het…

Quel est l’objet du marché ?
Échéance 30 nov. 2026 14:00 UTC+01:00
Valeur estimée500 000 EUR
Publié29 oct. 2026
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Quel est l’objet du marché ?

De NMBS wenst een raamovereenkomst te sluiten voor de uitvoering van mysteryshoppingdiensten met als doel de kwaliteit van de dienstverlening aan de reizigers binnen haar spoorwegnet te meten, op te volgen en te verbeteren. Het doel van de opdracht is om de klantervaring op onafhankelijke en objectieve wijze te evalueren op de verschillende contactpunten tussen de reizigers en de medewerkers of partners van de NMBS. De uitgevoerde observaties moeten het met name mogelijk maken om de kwaliteit van het onthaal, de professionaliteit, de beschikbaarheid, de kwaliteit van de verstrekte informatie en de naleving van de door de NMBS vastgestelde servicenormen te analyseren.…

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  4. Examiner les critères de notation et leur pondération
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TED · 749564-2026. Vérifié le 29 oct. 2026 à 10:05.
https://ted.europa.eu/nl/notice/-/detail/749564-2026

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TED · 749564-2026. Vérifié le 29 oct. 2026 à 10:05.

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