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Avviso di aggiudicazione · TED 706056-2026 ·

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Germania · Pacchetti software e sistemi informativi

Titolo ufficiale · Deutsch

Agent-Assist-System in der Kundenbetreuung

BundesInnungskrankenkasse Gesundheit, kurz BIG direkt gesund · Germania

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Sintesi ufficiale · Deutsch

Gegenstand der Ausschreibung ist die Bereitstellung, Implementierung und der Betrieb eines KI gestützten Agent-Assist-Systems für den telefonischen Kundenservice. Um die Servicequalität und Effizienz während des Kundenkontaktes zu erhöhen, soll eine Agent-Assist-Lösung eingeführt werden, die die Mitarbeitenden während des Kundenkontaktes unterstützt. Hierbei soll die einzuführende Lösung den Mitarbeitenden -in Echtzeit- kontextbezogene…

Che cosa viene acquistato?
Scadenza 17 ago 2026 10:00 UTC+02:00
Valore stimatoNon indicato
Pubblicato23 lug 2026
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Sintesi ufficiale · Deutsch

Che cosa viene acquistato?

Gegenstand der Ausschreibung ist die Bereitstellung, Implementierung und der Betrieb eines KI gestützten Agent-Assist-Systems für den telefonischen Kundenservice. Um die Servicequalität und Effizienz während des Kundenkontaktes zu erhöhen, soll eine Agent-Assist-Lösung eingeführt werden, die die Mitarbeitenden während des Kundenkontaktes unterstützt. Hierbei soll die einzuführende Lösung den Mitarbeitenden -in Echtzeit- kontextbezogene Handlungsempfehlungen und relevante Artikel des Wissensmanagements zur Verfügung stellen.…

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Cronologia della procedura di appalto

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  1. Avviso di rettifica Avviso visualizzato

    · TED 510119-2026

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  2. Avviso di aggiudicazione

    · TED 706056-2026

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Fonte e affidabilità

TED · 510119-2026. Verificato il 23 ago 2026, 21:05.

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