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Avis d’attribution · TED 706056-2026 ·

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Allemagne · Logiciels et systèmes d’information

Titre officiel · Deutsch

Agent-Assist-System in der Kundenbetreuung

BundesInnungskrankenkasse Gesundheit, kurz BIG direkt gesund · Allemagne

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Résumé officiel · Deutsch

Gegenstand der Ausschreibung ist die Bereitstellung, Implementierung und der Betrieb eines KI gestützten Agent-Assist-Systems für den telefonischen Kundenservice. Um die Servicequalität und Effizienz während des Kundenkontaktes zu erhöhen, soll eine Agent-Assist-Lösung eingeführt werden, die die Mitarbeitenden während des Kundenkontaktes unterstützt. Hierbei soll die einzuführende Lösung den Mitarbeitenden -in Echtzeit- kontextbezogene…

Quel est l’objet du marché ?
Échéance 17 août 2026 10:00 UTC+02:00
Valeur estiméeNon communiqué
Publié23 juil. 2026
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Résumé officiel · Deutsch

Quel est l’objet du marché ?

Gegenstand der Ausschreibung ist die Bereitstellung, Implementierung und der Betrieb eines KI gestützten Agent-Assist-Systems für den telefonischen Kundenservice. Um die Servicequalität und Effizienz während des Kundenkontaktes zu erhöhen, soll eine Agent-Assist-Lösung eingeführt werden, die die Mitarbeitenden während des Kundenkontaktes unterstützt. Hierbei soll die einzuführende Lösung den Mitarbeitenden -in Echtzeit- kontextbezogene Handlungsempfehlungen und relevante Artikel des Wissensmanagements zur Verfügung stellen.…

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  1. Avis rectificatif Avis consulté

    · TED 510119-2026

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    · TED 706056-2026

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Source et fiabilité

TED · 510119-2026. Vérifié le 23 août 2026 à 21:05.

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